Die meisten geschäftlichen Kontakte beginnen am Telefon. Für den Erfolg und die Außenwirkung eines Unternehmens ist es entscheidend, wie professionell seine Mitarbeiter am Telefon sind und wie gut sie auf die Wünsche und Bedürfnisse der Gesprächspartner eingehen können. Dazu gehört ein jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten, das schnelle Erfassen des Anliegens sowie die Fähigkeit, zielorientiert Gespräche zu lenken. Denn eine lösungsorientierte Gesprächsführung ist die beste Visitenkarte für Ihr Unternehmen. Dieses Seminar vermittelt Ihnen wertvolle Tipps und Strategien, wie Sie und/oder Ihre Mitarbeiter den Anforderungen am Telefon gerecht werden und auch mit schwierigen Gesprächspartnern souverän und kompetent  umgehen.

Inhalte

• Grundlagen der Kommunikation
• Merkmale einer kundenfreundlichen Gesprächsführung
• Die persönliche Visitenkarte am Telefon: Stimme, Wortwahl und Sprechweise
• Fragetechniken zum Gesprächsanliegen
• Telefonieren in der Praxis: Professionelles Melden, aktives Zuhören, Verbinden von ankommenden Anrufern, Rückruf-Regeln, Dank und Gesprächsabschluss, Umgang mit schwierigen Anrufen

Seminardaten

1 bis 3 Tage
9.00 Uhr bis 16.00 Uhr (inkl. Pausen)

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