Umgang mit anspruchsvollen Geschäftspartnern

Sie lernen in unserem Seminar, im Kundengespräch die Sichtweise des Kunden zu berücksichtigen und problemorientierte Lösungen vorzubereiten, die von wechselseitiger Akzeptanz geprägt sind.

Inhalte

• Was macht die Kundenbeziehung so schwierig?
• Erwartungshaltung des Kunden
• „Objektive“ Probleme
• Emotionen in der Kundenbeziehung
• Verhaltensweisen, die das emotionale Klima beruhigen
• Rhetorische Möglichkeiten
• Problemlösungstechniken
• Vereinbarungen der Zusammenarbeit

Seminardaten

1 bis 3 Tage
9.00 Uhr bis 16.00 Uhr (inkl. Pausen)

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