Kundenrückgewinnung statt Kundenneugewinnung? Beides ist wichtig. Die Kundenrückgewinnung wird oftmals leider sehr vernachlässigt, aber stellen Sie sich mal vor, Sie könnten nur 15% Ihrer früheren Kunden wieder zurückgewinnen! Diese Zahl ist nicht unrealistisch. (Durchschnittlich verliert ein Unternehmen ca.15% seiner Kunden im Jahr.) Nutzen Sie den Vorteil, dass Ihr ehemaliger Kunde Sie und Ihr Angebot schon kennt, und überzeugen Sie ihn von Ihren verbesserten Leistungen. Die Seminarinhalte werden in Form einer effektiven Mischung aus Trainervortrag, gruppendynamische Interaktionen, Paar- und Gruppenarbeit, praxisbezogenen Fallbeispielen der Teilnehmer und Trainerfeedback vermittelt. Die Teilnehmer lernen, wie sie bei der Kundenrückgewinnung zielsicher und erfolgreich vorgehen. Sie wissen, welchen Einfluss das eigene Verhalten auf die Meinung des Kunden hat. Die eigenen Kenntnisse ausbauen und das Taktieren neu erarbeiten, sind Bestandteile des Seminars.

Inhalte

• Bedeutung und Erfolgsfaktoren der Kundenrückgewinnung
• Identifizierung verlorener und passiver Kunden
• Verlustursachen
• Planung und Umsetzung von Rückgewinnungsmaßnahmen - über die Grenzen hinaus denken
• Erfolgskontrolle und Prävention - nachhaltige Kundenloyalität sichern
• Der zielführende Dialog

Seminardaten

1 bis 3 Tage
9.00 Uhr bis 16.00 Uhr (inkl. Pausen)

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