Gerade in der heutigen Zeit, wo es immer schwieriger wird, neue Kunden zu gewinnen, legen viele Unternehmen ihren Schwerpunkt darauf, ihre bestehenden Kunden zu binden. Es gibt verschiedene Arten der Kundenbindung – doch die beste Möglichkeit, einen bestehenden Kunden an das Unternehmen zu binden, liegt darin, ihn zu begeistern. Unter Kundenbindung versteht man schon lange nicht mehr, einen Kunden an ein Unternehmen zu “knebeln”. Ein Kunde will heute begeistert werden. Lassen Sie Ihren Kunden also aufblühen. Wie Sie ein Bindungssystem konzipieren, das individuell auf Ihre Kundentypen zugeschnitten ist, erarbeiten wir in diesem Kurs. Fallbeispiele sind hierbei die Unternehmen der Teilnehmer.

Inhalte

• Momente der Wahrheit in einer Kundenbeziehung
• Schlanke Methoden zur Aufdeckung von Un-/Zufriedenheitsaspekten
• Kundenwertigkeit: mehr Rendite mit Hoch-Potential-Kunden
• Konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Kunden-Rückgewinnung durch frühzeitiges Gegensteuern bei Untreuesignalen
• Schaffung von Anbieter-Wechselbarrieren durch Erhöhung der Wechselkosten
• Praxisgerechte Instrumente zur Erhöhung der Bindungsintensität
• Aufdeckung von Bindungslücken
• Erarbeitung einer teilnehmerspezifischen Bindungsmatrix
• Konzepterstellung zur ganzheitlichen Steuerung der Kundenbeziehungen

Seminardaten

1 bis 3 Tage
9.00 Uhr bis 16.00 Uhr (inkl. Pausen)

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