Die Gesprächsführung zur Anbahnung eines Geschäftsabschlusses - ob am Telefonoder im direkten Kontakt - stellt eine Herausforderung an die kommunikativen Fähigkeiten einer Person dar. Zu Beginn gilt es, die Basics eines Akquise- und Verhandlungsgesprächs zu kennen, gut zuhören zu können, auf den Gesprächspartner flexibel eingehen zu können und trotzdem das Gespräch zielgerichtet und entlang einer selbst gesetzten Argumentationslinie zu führen. In der Folge sind Techniken zur Einwandbehandlung und Nutzenargumentation sowie auch konkrete Abschlusstechniken wichtige Werkzeuge für den eigenen geschäftlichen Erfolg. Lernen Sie in diesem Seminar, Ihre kommunikativen Fähigkeiten zu erweitern, zielgerichtet zu argumentieren und selbst schwierige Kunden von Ihrem Produkt zu überzeugen.

Inhalte

• Zielsetzung eines Kunden- und Interessentengesprächs
• Gesprächsführung mit Hilfe der Kommunikationswerkzeuge
• Aktives Zuhören
• Ich-Botschaften formulieren
• Fragetechniken
• Grundlagen der Kommunikation
• Sender-Empfänger-Modelle
• Die vier Seiten einer Nachricht
• Bedarfsanalyse in den Verhandlungen
• Einwände des Gesprächspartners aufnehmen und Lösungen schaffen
• Umgang mit schwierigen und unfairen Gesprächs- und Verhandlungspartnern
• Nutzenargumentation, Argumentationstechniken
• Win-Win-Situation herstellen
• Verhandeln nach dem Harvard-Prinzip
• Sicher und professionell zum Abschluss kommen, Abschlusstechniken
• Körpersprache überzeugend einsetzen
• Betreuung nach Abschluss und Nachbereitung des Kontakts

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